Retour- en terugbetalingsbeleid

Elk stuk dat bij Noleve vandaan komt, is met de hand gemaakt, speciaal voor jou, op maat, van begin tot eind. Geen twee riemen of tassen zijn precies hetzelfde, en dat is precies de bedoeling. Om die reden werkt retourneren bij Noleve anders dan bij een gewone webshop.

Geen retour: alles is maatwerk

Riemen, tassen en stukken van hergebruikt zadelleer worden bij Noleve speciaal voor jou vervaardigd, met jouw keuze in leer, kleur, maat en afwerking. Omdat elk product uniek en op jouw specificaties gemaakt is, kan het niet opnieuw verkocht worden, daarom neem ik geen retouren aan.

Dit betekent ook dat het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen die geldt bij een gewone webshopaankoop) hier niet van toepassing is. Voor op maat gemaakte producten geldt hierop een wettelijke uitzondering (artikel 6:230p BW). Bestel je bij Noleve, dan bestel je dus bewust, twijfel je nog over iets, neem dan gerust vooraf contact op, zodat we samen zeker weten dat het klopt voordat de productie start.

Als er iets niet klopt

Elk stuk verlaat de werkbank pas als ik er zelf achter sta. Mocht een product toch een fabricagefout hebben, een naad die loslaat, een gesp die niet goed sluit, iets dat niet is wat we hadden afgesproken dan wordt dat vanzelfsprekend kosteloos hersteld of, als dat niet mogelijk is, opnieuw gemaakt. Dit staat los van de retourregeling hierboven: het gaat hier om jouw wettelijke recht op een goed product, niet om een retour omdat je van gedachten bent veranderd.

Neem in zo'n geval contact op met een korte omschrijving en een foto, dan kijken we samen naar de beste oplossing.

Reparatie, ook later nog

Leer en paardenhaar zijn levende materialen: ze slijten, kleuren bij en vertellen een verhaal met je mee. Heeft je riem of tas na verloop van tijd onderhoud nodig, een gescheurde naad, een nieuwe gesp, een grondige leerbeurt dan help ik je daar graag mee, ook als het product al een tijd in gebruik is. Neem contact op om te bespreken wat er nodig is en wat dat kost.

Kleine kleur- of structuurverschillen in het leer of het paardenhaar zijn eigenschappen van het natuurlijke materiaal, geen gebreken, en vallen daarom niet onder deze reparatieservice.

Terugbetaling

Terugbetaling vindt bij Noleve alleen plaats wanneer:

• een bestelling om welke reden dan ook niet door mij uitgevoerd kan worden, of
• een fabricagefout niet hersteld of vervangen kan worden.

In die gevallen ontvang je het betaalde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, zo snel mogelijk en in elk geval binnen 14 dagen.

Vragen voor je bestelt

Twijfel je over een maat, kleur of detail? Neem dan vóór het bestellen contact op. Zo voorkomen we samen verrassingen, en weet je zeker dat je krijgt wat je voor ogen had.

Contact: info@noleveleather.com